К нам регулярно поступают заявки от частных клиентов с просьбой приехать в загородный дом для замеров, демонстрации образцов и расчётов. Когда мы говорим, что мы не работам по такой схеме, некоторые клиенты удивляются. Мы думаем, что нужно объяснить нашу позицию.
Что нужно или не нужно, чтобы вы получили предварительную стоимость:
- нам не нужно выезжать на объект;
- достаточно того, чтобы вы рулеткой померили приблизительные размеры. Если это лестница, то по ступеням, сколько их в одном пролете, их высота и глубина; или если это козырёк - входную площадку под ним, ширину и длину; если это автоматическая дверь, то ширину и высоту проёма. Если у вас есть, откройте проект дома, на планах и видах есть эти размеры.
- узнайте, из чего состоит стена или парапет, на которую нужно установить конструкцию. Эту информацию можно узнать из документов строительства дома, у строителей, управляющей компании. Приехав к вам, мы визуально не определим состав стены и отделки.
- как далеко от МКАД находится объект.
- давайте поговорим о материалах и конструктиве, чтобы определить конструкцию.
Этой информации нам будет достаточно для предварительного расчёта. Договор заключается по собранным данным. После на объект выезжает инженер, чтобы померить размеры до миллиметра. Миллиметры не удорожают проект.
Мы попробуем рассказать, почему мы работаем так.
Первый раз клиент обращается в любую компанию, имея разные подготовительные данные:
- я – строитель, архитектор, дизайнер, прораб, у меня есть проект дома и конструкций в нём. Я знаю строительные требования и нормы, поэтому отправляю чертежи и техническое задание.
- я – владелец дома. У меня есть четкое представление, что на террасе должны стоять стеклянные ограждения в зажимном профиле, над дверью висеть козырек в зажимном профиле, а в душевой – стеклянная перегородка с откатной дверью. Я знаю, что, какого размера и оттенка хочу конструкции. Я готов говорить на эти темы, чтобы услышать рекомендации компании-изготовителя. Я знаю сам или от строителей, из чего у меня сделан дом и чем отделан, у меня есть дизайн-проект. Я посмотрел в интернете, какие бывают варианты стеклянных конструкций. Я отправил данные в разные компании, чтобы узнать стоимость, а потом выбрать по цене и по надежности.
- я – владелец дома. Я хочу здесь ограждения. Я не хочу вдаваться в технические вопросы. Я хочу, чтобы всё сделали за меня. Покажите мне, как мне будет красиво. Это самый дорогой вариант.
А замерщики у вас есть?
У нас их нет. Штат оплачиваемых замерщиков всё ещё могут позволить себе только оконные компании, ориентированные на высокий поток частных клиентов. Высокий поток на ограждения и козырьки получить невозможно, это всегда индивидуальная история. Содержать штат замерщиков в этом случае нецелесообразно. Мы содержим высококлассным инженеров-конструкторов, которые выполняют сложные, индивидуальные проекты.
Покупка и продажа – это всегда работа как продавца, так и заказчика.
Обращаясь в компанию, клиент совершает со своей стороны работу по изучению предмета покупки. Чем больше он будет знать вначале, тем быстрее сможет оформить покупку. Продавец со своей стороны делает всё, чтобы дать исчерпывающую информацию о продукте. Если вы говорите: «Я не знаю, что хочу, и вообще, вы - продавец, вот и расскажите, что мне нужно», продавец поставит под вопрос серьезность вашего обращения, а также перспективу сделки.
