К нам регулярно поступают заявки от разных клиентов с просьбой приехать на объект для замеров, демонстрации образцов и расчётов. Когда мы говорим, что не работам по такой схеме, некоторые клиенты удивляются. Поэтому мы хотим объяснить нашу позицию.
Что нужно и что не нужно, чтобы получить расчет стоимости конструкций:
- для предварительного расчета в 90% нам не нужно выезжать на объект;
- достаточно предварительных размеров, которые клиент может померить рулеткой.
Если это лестница, то по ступеням, сколько их в одном пролете; или если это козырёк - входную площадку под ним, ширину и длину; если это автоматическая дверь, то ширину и высоту проёма. Если у вас есть проект дома, на планах и видах есть эти размеры. - узнайте, из чего состоит стена или парапет, на которую нужно установить конструкцию. Эту информацию можно узнать из документов строительства дома, у строителей, управляющей компании. Приехав к вам, мы визуально не определим состав стены и отделки.
- как далеко от МКАД находится объект.
- давайте поговорим о материалах и конструктиве, чтобы определить тип изделия.
Этой информации нам будет достаточно для предварительного расчёта. Договор заключается по собранным данным. После на объект выезжает инженер, чтобы снять размеры до миллиметра для последующего производства конструкций. Миллиметры не удорожат проект.
Почему мы работаем так?
Первый раз клиент обращается в любую компанию, имея разные исходные данные:
- я – строитель, архитектор, дизайнер, прораб, у меня есть проект дома и конструкций в нём. Я знаю строительные требования и нормы, поэтому отправляю чертежи и техническое задание.
- я – владелец дома. У меня есть определенное представление, что на террасе должны стоять стеклянные ограждения в зажимном профиле, над дверью висеть козырек в зажимном профиле, а в душевой – стеклянная перегородка с откатной дверью. Я знаю, что, какого размера и оттенка хочу конструкции. Готов говорить на эти темы, чтобы услышать рекомендации компании-изготовителя. Знаю сам или от строителей, из чего сделан дом и отделан, есть дизайн-проект. Я посмотрел в интернете, какие бывают варианты стеклянных конструкций. Отправил данные в разные компании, чтобы узнать стоимость, а потом выбрать по цене и по надежности.
- я – владелец дома. Я хочу здесь ограждения. Я не хочу вдаваться в технические вопросы. Я хочу, чтобы всё сделали за меня. Покажите мне, как мне будет красиво. Это самый дорогой вариант. И для клиента и для нас.
А замерщики у вас есть?
У нас замерщиков нет. Штат оплачиваемых замерщиков всё ещё могут позволить себе только оконные компании, ориентированные на высокий поток частных клиентов. Высокий поток на ограждения и козырьки получить невозможно, это всегда индивидуальная история. Содержать штат замерщиков в этом случае нецелесообразно. Мы содержим высококлассным инженеров-конструкторов, которые выполняют сложные, индивидуальные проекты.
Покупка и продажа – это всегда работа как продавца, так и заказчика.
Обращаясь в компанию, клиент совершает со своей стороны работу по изучению предмета покупки. Чем больше он будет знать вначале, тем быстрее сможет оформить покупку. Продавец со своей стороны делает всё, чтобы дать исчерпывающую информацию о продукте. Если вы говорите: «Я не знаю, что хочу, и вообще, вы - продавец, вот и расскажите, что мне нужно», продавец поставит под вопрос серьезность вашего обращения, а также перспективу сделки.
